Im Hausbauvertrieb ist der Verkaufsprozess extrem lang, emotional und mit hunderten Details
gespickt. Kunden kaufen hier meist das teuerste Produkt ihres Lebens. Die telefonische
Vorqualifizierung durch KS ist hier zu einem wichtigen Filter für mich geworden.
Aus Erfahrung weiß ich, dass von 100 Online-Anfragen oft 60 wegfallen, weil die
Telefonnummer falsch ist, kein Geld da ist, nur ein Schüler für ein Referat recherchiert
oder das Grundstück im Ausland liegt. Wer kennt es nicht. Durch die Vorqualifizierung wird
dieser Ausschuss herausgefiltert. Das spart Zeit und Nerven im Vertrieb.
KS legt im Ersttelefonat den Fokus auf das Filtern der kaufbereiten und qualifizierten
Interessenten. Entscheidend ist für mich, dass dabei mit festen Pflichtfeldern im CRM
gearbeitet wird, etwa zu Grundstück und Finanzierung. Denn nur eine Notiz wie „ist
freundlich“ hat für mich keinen Mehrwert.
Ergänzend wünsche ich mir noch Kriterien die den Zeitplan des Interessenten abbilden. Feste
Parameter die zeigen ob er in diesem Jahr oder erst im nächsten Jahr sein Bauvorhaben
starten möchte oder will er sich vorrausschauend informieren.
Ein wichtiger Parameter wäre auch ob das sein erster Kontakt zum Thema Hausbau ist oder ob
er schon Angebote vorliegen hat.
Die Handhabung des CRM von KS ist userfreundlich und nach wenigen Tagen in der Handhabung
unkomliziert. Wenn eine Frage auftaucht kann ich auf einen erstklassigen support der KS
zurückkgreifen.
Das Team der KS ist kompetent, schnell, hilfsbereit und gut erreichbar. Für neue Mitarbeiter
im Unternehmen steht ein spezielles Einarbeitungstool zur Verfügung. Das ist schon Klasse
gemacht und holt neue Mitarbeiter direkt an bord.